RETOURS

(En vigueur le 28 août 2025)

Si vous n’aimez pas votre achat Épicure, vous pouvez le retourner dans les 90 jours pour un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine (moins les frais d’expédition et de retour/d’affranchissement).

Comment retourner : Pour commencer un retour par courriel, hello@epicure.com avec votre numéro de commande, votre code postal et la raison du retour. Des frais d’expédition et d’affranchissement de retour s’appliqueront. Nous vous enverrons une étiquette de retour. Une fois que nous aurons reçu vos articles, nous traiterons votre remboursement (moins les frais d’expédition).

Détails importants :

• La garantie ne s’applique que sur les produits achetés le epicure.com après le 28 août 2025.
• Les produits doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de votre étiquette de retour.
• Les articles en vente finale, les produits à rabais, les cadeaux et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un retour.
• Les produits achetés auprès de détaillants autres que notre site Web (www.epicure.com) doivent être retournés au détaillant auprès duquel ils ont été achetés.
• Les remboursements seront émis sous la même forme que le paiement initial reçu et peuvent prendre de cinq à dix jours ouvrables pour figurer sur votre relevé bancaire.
• Nous n’offrons pas d’échanges, veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande si vous souhaitez autre chose.
• L’expédition standard prend de 7 à 10 jours ouvrables, mais les délais de livraison peuvent varier. Les échéanciers de précommande seront communiqués au moment de l’achat.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs de confiance pour nous assurer que votre commande est traitée avec soin, du moment où elle quitte notre entrepôt jusqu’à ce qu’elle arrive à votre porte. Chaque colis est rempli d’attention, et si quelque chose ne va pas pendant le transport, nous le corrigerons.

Date d’entrée en vigueur : S’applique à toutes les commandes passées après le 28 août 2025.

Si quelque chose ne va pas

Éléments incorrects ou manquants : Si votre commande arrive avec le mauvais article ou si quelque chose est manquant, vous serez invité à partager une photo du mauvais produit que vous avez reçu ou, si nous avons manqué un produit, une photo de tous les produits que vous avez reçus. Si vous avez reçu un article incorrect, il n’est pas nécessaire de le retourner. N’hésitez pas à le garder sur nous et à l’utiliser comme cadeau, ou à l’ajouter à votre propre cuisine.

Commandes perdues : Une ordonnance est considérée comme perdue si :

• Votre adresse de livraison a été vérifiée auprès de notre équipe d’assistance et plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date de livraison sans mise à jour, ou
• Votre colis est en transit sans mise à jour de suivi depuis 10 jours ouvrables.

Dans les deux cas, nous émettrons un remplaçant.

Commandes volées : Une commande est considérée comme volée si notre partenaire d’expédition fournit une photo de preuve de livraison à votre adresse et que 3 jours ouvrables se sont écoulés sans que vous ne la receviez. Veuillez vérifier auprès des membres du ménage ou des voisins avant de déposer une réclamation.

Commandes endommagées : Si votre colis a été mal manipulé pendant le transport et que les produits arrivent cassés ou inutilisables, nous les remplacerons. Des photos de l’emballage et des articles endommagés sont requises pour traiter votre réclamation.

Ce qui n’est pas couvert

• Les commandes sont expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète saisie à la caisse.
• Articles endommagés après la livraison.

Cela dit, nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous sur une résolution, même si votre ordonnance ne respecte pas ces directives.

Comment déposer une réclamation

Tous les problèmes d’expédition doivent être signalés dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi. Pour lancer une réclamation, envoyez hello@epicure.com par courriel avec votre numéro de commande, les détails du problème et les photos requises.